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【省考面试】2019山西省考面试人际关系题:如何处理与群众的关系
2019-05-24    来源:有课教育

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以史为镜知兴替,以人为镜知得失。历史是最好的老师。

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公务员的最高宗旨就是全心全意为人民服务.我们要把人民群众的利益作为我们一切工作的出发点和落脚点,群众之事无小事是每一个公务员都必须坚定的工作原则和工作态度。人民群众的事不关是大是小,都必须作为大事来办,如果没做好,就会损害政府和公务员的形象,削弱人民群众对政府的信任。在处理与群众的关系时,我们需要掌握以下几点:

(一)分清职责

群众有诉求时,作为公务员,一定要明确这是否是自己的职责,如果是自己职责范围内的事情,那么群众的问题出现在什么地方?可以从自身(工作效率、工作流程、工作方式等)和群众(不了解规章制度、材料不全等)等方面来进行思考。如果不是自己职责范围内的事情,那么群众的问题应该属于哪个部门?具体的流程应该是什么样的?这个时候就需要我们帮助群众了解相关的流程,对群众进行讲解,包括应该联系的部门、具体流程等情况。

(二)态度诚恳热情

在与群众相处的过程中,要始终注意态度诚恳热情,让群众感受到关心和尊重,特别是在群众有情绪的时候,更要通过诚恳热情的态度来安慰群众的情绪,促进问题得到更加有效的解决。当临时有工作不能马上解决群众诉求时,要诚恳的说明情况。

(三)解答耐心细致

群众的一些矛盾和问题是由于对于我们的工作流程等情况不了解,需要我们解答,但是群众文化水平、接受能力、理解能力等方面存在差异,对于我们的解答可能仍然存在很多疑问,此时作为公务员一定要耐心细致,语言通俗,充分考虑到群众的困难和特点,切实的为群众答疑解惑、排忧解难。

(四)群众利益兼顾

有些问题涉及到多个群众,我们在处理这类问题的时候,既要考虑到大多数群众的利益,也要考虑到少部分群众的利益,例如,我们既要看到大多数群众对于安静、整洁的生活环境的需要,又要看到小商小贩生存的需求,在解决问题的时候一定要兼顾群众双方的利益。

【例题】假如你是某社区工作人员,有人向你反映邻居老太太收养了很多流浪猫,严重影响了周围居民的日常生活。你该怎么做?

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